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新华保险揽获中国保险服务创新峰会5项大奖!
- 2020-06-23 14:08-

首页|竞技宝APP官方|竞技宝DOTA2-CSGO-LOL竞猜 6月12日,《中国银行保险报》在大连举行2020年中国保险服务创新峰会,会上发布了2019-2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案, 新华保险微信自助让理赔更简单获2019-2020年

  6月12日,《中国银行保险报》在大连举行2020年中国保险服务创新峰会,会上发布了“2019-2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”,

  “新华保险微信自助让理赔更简单”获“2019-2020年度服务创新金牌案例”;

  “新华保险创新推出个人理赔诚信账单”、“新华保险打造移动保全2.0”、“新华保险借力科技实现保险销售可回溯”获“2019-2020年度服务创新优秀案例”;

  “新华保险“关爱全国环卫工人大型公益行动”理赔金额突破千万元”获“2019-2020年度影响力赔案”。

  中国银保传媒党委书记、董事长,中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元在会上表示,近年来,保险业在服务创新方面,呈现出四个方面的变化。一是在产业内的轮动和次第推进。二是上下产业链条的延伸、分裂、整合。三是生态圈的打造,要和与保险业消费有关的各个领域共同联动。四是与经济、社会、生活的深度融合,努力让保险成为我们生活当中的必需品。

  随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科技化的冲击,“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。新华保险顺势而为,在“1+2+1”发展战略的指导下加速科技化发展,尤其在疫情催生服务需求的大背景下,紧密围绕客户投保、服务保障和权益守护三个方面,快速升级推出了8项创新服务,包括线上投保、智能双录、微信回访、移动保全、自助理赔等服务。本次“微信自助理赔”等多项案例获得“2019-2020年度保险业服务创新优秀案例”,体现了媒体对公司通过科技赋能创新服务的高度认可。

  新华保险党委书记、首席执行官、总裁李全表示,将科技赋能纳入公司战略,以实现“数字生态、智慧新华”为愿景,推动公司从“线下人工服务”转向“上下融合服务”,从“保单管理”转向“客户经营”。

  获得本次奖项当天,新华保险还举行了第二十届客户服务节开幕式,未来三个月,公司将开展“爱相伴、新腾飞、云欢聚”三大主线六大系列活动,把关爱送进千家万户。

  “关爱全国环卫工人大型公益行动”是新华保险通过基金会实施的首个项目,也是主打项目。项目于2017年8月正式启动,当年在17个城市落地,2018年底扩展至56个大中城市,到2019年底,覆盖全国102个城市,惠及75万余名环卫工人,累计向环卫工人群体捐赠保额超过1,477亿元。项目严格履行理赔责任,截至2019年12月,共计完成理赔123例,累计赔付1100万元,其中身故金1053万元,伤残金47万元,惠及42个城市的123位环卫工人。

  新华保险个人客户微信自助理赔经过前期在多个省市试点,于2019年11月面向全国个人客户上线。只要是医疗险账单金额5000元以下的个人客户,简单三步“填写申请信息—提交申请材料—填写银行账号并确认申请”即可完成微信自助理赔。

  对于营销员而言,理赔诚信账单不仅是全面展示理赔服务能力的一张名片,更能从理赔数据方面分析客户的保障缺口,有的放矢地为工作提供指引。对于客户而言,理赔诚信账单客观展示了营销员的服务质量,增强客户对保险保障功能的信任。

  2019年,新华保险以“科技赋能”为抓手,致力于业务渠道新时代平台建设,并以此为契机重建业务渠道保全服务精品窗口——移动保全2.0系统。新时代移动保全2.0将传统柜面保全业务转移到线上移动PAD或者手机平台,将保全服务从公司上下3000余名柜员助力扩展至公司50万庞大业务队伍,堪称新华保险“行走的柜面”,为客户提供更加全面、优质、高效的贴心服务。

  新华保险自主研发双录APP系统,以支持对销售关键环节实施同步录音录像并质检处理。在确保销售人员、客户全程同框录制的基础上,新华保险2018年实现语音植入、解决固定线年持续创新,引入人脸识别、语音识别,持续提升双录应用服务体验。

  1月9日,《中国银行保险报》通过2个整版,专版展示了新华保险微信自助理赔等四项服务创新案例。

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