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江苏12315热线亿!十大维权典型案例告诉你“坑”
- 2020-03-14 20:24-

首页|竞技宝APP官方|竞技宝DOTA2-CSGO-LOL竞猜 中国网美丽江苏讯 在消费者权益日即将到来之际,3月13日,江苏省市场监督局召开2019年及疫情防控期间全省市场监管系统消费维权工作情况新闻发布会。2019年,全省12315热线系统共受

  中国网美丽江苏讯 在消费者权益日即将到来之际,3月13日,江苏省市场监督局召开2019年及疫情防控期间全省市场监管系统消费维权工作情况新闻发布会。2019年,全省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件,其中投诉278492件、举报132889件、咨询545871件,为消费者挽回损失2.36亿元。

  从去年受理投诉来看,线%,表明线下实体店消费引发的消费纠纷在增加。去年线下和线上服务领域消费投诉占比分别为48.9%、18.8%,与上一年占比分别为47.2%、7.5%相比,均呈现上升趋势。值得关注的是,预付式消费已经成为当前群众反映强烈的消费“痛点”问题。全年关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件,主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域,商家跑路情况时有发生。

  自1月24日江苏省启动突发公共卫生事件一级响应以来,截至3月12日,全省12315热线平台共受理各类投诉举报咨询142731件,其中投诉36544件、举报20331件、咨询85856件。与疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件,占比46.5%,已办结121889件。

  会上还公布了全省市场监管系统消费者权益保护十大典型案例,涵盖食品安全、产品质量、消费者个人信息保护、预付卡消费、虚假宣传等方面,涉及多个行业和领域,充分展示了我省市场监管部门保护消费者合法权益取得的积极成效。

  【案情简介】2020年2月6日,无锡市市场监管局根据移交线索,从一张退货地与发货地不一致的物流单据入手,组织下属区局、分局三级执法联动,对两处假冒劣质口罩经营点进行检查,查明胡某某、朱某某2名当事人以微商形式,通过互联网销售假冒伪劣“3M”品牌口罩的违法事实。经查,疫情期间,胡某某先后从一代购朋友杨某某处购进9001型、9002型“3M”口罩共计25500只,加价后以微商形式销售给朱某某等人,销售金额15万余元。朱某某加价后再通过微信等形式进行网络销售。涉案口罩经鉴定和检测,属于不合格产品,过滤效率及总泄漏率均不达标,属于不符合国家标准的劣质口罩。

  【消费提示】广大消费者通过“微商”购物时,务必认真核实微商个人信息和联系方式等真实情况,详细了解产品信息,完整保留购物凭证,便于维护自身合法权益。

  案例二:泰州查办“710”特大生产销售假冒太岁(肉灵芝)案

  【消费提示】消费者购买保健食品时,最好到正规的商家购买,如零售价格明显低于市场价,应该提高警惕,或者向市场监管部门举报,请求厂家派员鉴定,不要为了贪图便宜而误买了假冒商品,给自己和家人的身体造成不必要的伤害。

  【案情简介】2019年7月,连云港市市场监管局组织对全市农贸市场经营户经营的牛羊肉及其制品进行了抽样送检。有8个批次的羊肉检出“盐酸克仑特罗”(瘦肉精)成分。根据案情,该局迅速成立了专案组。执法人员在调查中发现8户经营户中有5户的羊肉均来自于市区某农贸市场陶姓羊肉批发经营户。专案组立即对陶某展开调查。经查,陶某的羊肉来自山东东营尚某,陶某本人曾于2017年和2018年,两次因销售含有“盐酸克伦特罗”的羊肉被公安机关取保候审。

  【消费提示】消费者在购买肉类时,应当尽量向正规经营户购买,同时注意是否有检验检疫标志,在条件允许的情况下,可以在市场内进行食品快检。

  【消费提示】消费者不仅要定期对自己使用的液化石油气瓶及管道进行检查、更换,确保自己使用安全,同时也要对气瓶充装单位进行监督,及时指出问题,促使其安全生产。发现违法违规问题,及时拨打12315热线进行举报。

  【案情简介】2019年7月,盐城市高新区市场监管局接到多位消费者反映,称购买的新房交付后,经常收到装修公司询问是否需要装修的骚扰电话,不胜其烦。根据群众举报线索,市场监管部门对某装饰工程公司进行立案调查。经查,当事人从温某等处购买了小区购房业主的姓名、手机号码、楼号、房号等公民个人信息2799条,用于电话推销装修业务,侵犯了消费者合法权益。

  【消费提示】在日常生活中对的个人信息要注意保护,不要随意透露。同时,经营者收集消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。

  【案情简介】2019年4月16日,常熟A健身管理有限公司(以下简称A公司)在毫无征兆的情况下突然停业。而不久前,A公司还举办周年庆活动,进行优惠办卡续费促销。2019年5月5日,常熟市市场监管局根据举报初查情况对该公司立案调查。经查,A公司因房租纠纷问题,多次收到房东送达的商函。其中2019年3月11日的商函中除了催缴拖欠的40余万租金外,还明确告知A公司:1.因A公司逾期不付清租金、无法获得消防验收合格,房东根据合同条款解除租赁合同;2.要求A公司2019年4月1日前迁出商铺;3.逾期不迁出,房东将采取停电措施;4.要求A公司2019年3月20日前处理完毕与消费者之间的预付消费卡等凭证。A公司在收到房东限期迁出的书面通知后,不仅对消费者隐瞒上述情况,还通过多种形式对外宣传二周年店庆,举办促销办理预付消费卡活动。在被房东采取停电措施后,仍然隐瞒事实,继续招徕会员办卡,引发了200余名消费者群体投诉。

  【消费提示】消费者在消费过程中,要擦亮眼睛,理性消费,在促销活动、优惠办卡的诱惑下,要做到多多观察,谨慎办理,特别是涉及到金额较大的预付款时,更要三思而后行,避免不必要的损失。

  【消费提示】消费者在购房时,要注意仔细核实规划设计图纸。对于楼盘的硬件设施不能只看宣传广告和沙盘模型,还要去施工现场查看政府公示的项目规划图纸,确认营销宣传的真实性。要仔细查阅购房合同条款,虽然商品房买卖合同有固定的合同文本,但是很多开发商会设定补充合同增加自身权利或减免自身义务,消费者须仔细阅读相关条款,避免不明不白承担合同风险。消费者权益受损时,除了与开发商协商解决外,一旦发现其违法违规行为,应及时举报请求相关部门调查,或通过法院起诉等方式依法维护自身合法权益。

  【案情简介】2019年5月7日,宿迁市宿城区市场监管局根据前期群众举报,对宿迁市A商贸有限公司在网络平台旗舰店上进行虚假有奖销售的违法行为进行了查处。经查,该公司在其旗舰店网页上宣传开展“付款时间最快的5名顾客获得免单资格,6-10名顾客获得半价资格”等有奖销售活动。但经执法人员查证,宿迁市A商贸有限公司在其旗舰店公布的中奖人员名单与按时间顺序实际付款的名单不一致,公布的中奖人员名单均为虚构。

  【消费提示】互联网市场违法行为,存在隐蔽性强、复杂多变、调查取证困难等特点,维权成本高。消费者在网络购物时,尽量选择专业性强、信誉度高的购物网站购物。要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级和评价,要货比三家,从中进行分析,选择信誉好、满意度高的商家,确保自己看中的产品不会有太大问题,切忌不可贪便宜,落入虚假“中奖”等销售陷阱。

  【案情简介】2020年2月1日,南京市江北新区市场监管局根据投诉举报,对辖区内某母婴店进行执法检查,发现该店经营者史某某在其微信朋友圈发布的“XXX奶粉可以对抗肺炎、抗击SARS;2020年,新型冠状病毒肺炎疫情持续升温!请同样重视起您的免疫系统!每天一杯XXX,预防加强化才是最大的自我保护”等相关内容,违反了《广告法》第十七条规定,江北新区市场监管局于2020年2月1日予以立案调查。经查实,当事人发布上述广告所销售的产品是金装XXX脱脂奶粉,系普通食品。现场检查发现库存48罐。检查指出后,当事人立即删除了其朋友圈发布的上述违法内容。

  【消费提示】广大消费者在线上或者线下购物时,如遇商家对非药品或者医疗器械宣称具有预防和治疗疾病的功效,即涉嫌存在违法广告的行为,应特别注意,避免将其当成药品或者医疗器械购买和使用,也可以及时拨打12315电话,向市场监管部门举报。

  案例十:吴江A汽车销售服务有限公司骗取消费者代办金融服务费而不提供代办服务的消费欺诈案

  【案情简介】2019年5月30日,苏州市吴江区市场监管局接到消费者举报,反映在吴江A汽车销售服务有限公司(以下简称A公司)购买路虎品牌车辆的过程中,在未明示、告知消费者的情况下,收取费用但未提供相关服务。经查,消费者以贷款方式向A公司购买一台全新路虎品牌汽车。通过比对购车合同双方各自的留存联,执法人员发现虽为同一份合同,A公司留存联增加了收取贷款金额3%的“金融服务费”的条款,而消费者留存联并无上述条款,该笔费用共计4500元。A公司已一次性向消费者收取了包含“金融服务费”的所有费用。对于该情形,A公司表示系工作人员在合同签订后,擅自修改并追加收取“金融服务费”的合同条款,且在此过程中未向消费者进行明示和告知。执法人员随即向提供贷款的金融机构了解相关情况。根据该机构负责人表示,贷款业务的办理均由消费者自行完成,A公司未参与提供相关服务。

  【消费提示】本案是一起经营者利用自身优势地位,以及消费者的信息不对称,利用格式条款限制消费者合法权益的案件。在此提醒消费者,汽车购买过程流程繁琐,切勿因购车心切,抱有不愿在一些“小钱”上斤斤计较的心态,从而纵容不法经营者收取加价提车、指定购买装潢等不合理费用。同时,广大汽车经营者应树立尊重消费者权益、敬畏法律法规的理念。(怀得)

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